Правовая позиция сформулирована Верховным Судом Российской Федерации в Определении от 14.01.2020.
Туроператор отвечает за качество услуг, включённых в турпакет (проживание, экскурсии, трансферы и т.д.).
Турагентство несёт ответственность за ошибки, связанные с оформлением документов или информированием клиента.
Это разделение закреплено в законодательстве и подтверждено судебной практикой.